初始密码是不可修改的，请持卡人妥善保管卡片，卡片不记名不挂失。

退卡只限普通卡，请持卡至客服中心办理普通卡退卡。所退卡片须性能完好，卡面无损伤，卡押金及余额可退回。
若卡片已完成实名制，请携带卡片所属人身份证进行办理退卡，如代办须额外提供代办人身份证。
若一次性退卡张数大于等于三张请携带身份证进行办理。
若卡片未进行实名制且一次性退卡张数小于3张，请携带卡片到指定网点办理即可。
（注：单张或累计退卡总金额大于等于300元以上，需拨打400-611-7555客服热线进行预约）
最后提醒若普通卡片当天有充值交易或卡片为当日公交卡升级后的城市卡，需在24小时以后办理退卡业务。

请就近选择网点办理业务，可以办理退卡网点如下：
（1）天津城市一卡通塘沽上海道客服中心
滨海新区塘沽上海道正康里8栋底商（电视台旁）
（2）天津城市一卡通朗香街客服中心 
和平区建设路88号朗香街负一层S002-1
（3）天津城市一卡通金纬路客服中心
天津市河北区金纬路67号
（4）天津城市一卡通友谊大厦客服中心
河西区友谊路50号友谊大厦A座一层
（5）公交辰纬路充值点
河北区辰纬路2号
（6）公交体院北充值点    
天津市河西区体院北13路终点站

iPhone：iPhone 6s， iPhone 6s Plus ，iPhoneSE（第一代）或更新机型，
Apple Watch：Apple Watch Series 1 或更新机型。

您好，Apple Pay 快捷交通卡（天津互联互通城市卡）按照交通部全国交通一卡通互联互通标准发行，天津地区的使用范围为市公交、滨海公交的全部线路以及轨道交通全部运营线路，还可应用于北京市、河北省等全国近300多个其他互联互通城市指定线路。具体应用需以当地政府及运营企业发布的使用范围为准。

不支持。

在天津地区使用Apple Pay 快捷交通卡（天津互联互通城市卡），可享受现行城市卡刷卡优惠政策，即：在市内公交车上使用享受95折优惠，滨海指定的公交线路9折，在地铁使用享受9折优惠，在其他城市使用时需以当地政府及运营企业发布的使用范围及票制票价政策为准。

您好，使用Apple Pay 快捷交通卡上下车刷卡或进出站刷卡时，建议尽量保证手机电量充足。另外，在装有最新版 iOS 且*兼容的 iPhone 上，当 iPhone 需要充电时，快捷交通卡可借助备用电量使用长达五个小时。在 iPhone 需要充电时，您可以按下侧边按钮，检查快捷交通卡是不是处于可用状态。频繁进行这个操作可能会大幅减少快捷交通卡的备用电量。如果您选择将 iPhone 关机，则无法使用备用电量。

您好，使用 Apple Pay 快捷交通卡支付时，不需要网络连接即可完成刷机支付；但在进行开卡、充值、删卡、把卡放到云端、显示地铁交易站点名称等操作时需要网络。

您好，NFC 感应区处于 iPhone手机的顶部，为确保交易成功，请在刷卡时将 NFC 感应区域尽量贴近地铁闸机读卡器或公交读卡器。

您好，Apple Pay快捷交通卡和实体交通卡一样，为不记名卡，若手机丢失，不支持卡片挂失和电子钱包余额找回，因此妥善保管设备。
您可以在iCloud.com上的“查找我的iPhone”中使用“丢失模式”， 如果丢失的设备正常联网，通过开启“丢失模式”将设备中的交通卡进行远程冻结；通过使用“移除所有卡片”，将设备中的交通卡迁移到云端。

您好，您须在苹果零售店或苹果授权服务商进行设备维修。维修后，若在设备中或者云端无法找回原有交通卡，客户可以拨打 AppleCare 400-666-8800 热线进行咨询，并提交退款申请（若维修符合退款条件）。

您好，目前Apple Pay 快捷交通卡（天津互联互通城市卡）享受限时免费开卡。无需额外支付开卡费用。

您好，一般这种情况是因为用户网络连接不良导致。
处理方式：
1. 您先检查扣费是否成功，先到银行或第三方支付APP确认钱有没有被扣。如果没有被扣的话，说明之前的开卡失败没有造成扣费，等到网络顺畅的时候重新开卡即可。如果已经扣费，请您先等候24小时，如果24小时后没有到帐，请联系客服人员咨询。
2. 钱包 APP开卡问题：到钱包 APP，”+”，扫描或添加卡片，<卡片名字>，查看 “待确认的购买项” 或 “已退款的购买项“ 界面有没有出现。系统显示 “待确认的购买项” 的话，按 “下一步“ 继续加卡，没有 “下一步” 选项的话，记录 “交易ID“ 后再联系客服人员咨询。系统显示 “已退款的购买项” 的话，代表扣取款项已经原路退回，请再检查付款账号和耐心等待退款到账。
3. 美伽汇iosAPP开卡问题：您需要找到正在开卡中的临时页面，查看交易记录，在相应卡片下，选择交易记录。确认开卡记录状态：若当前状态显示开卡中，请耐心等待；若2小时之内开卡失败，开卡金额会原路退还；若状态为退款失败，您可以在美伽汇iOS APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单。选择页面上的更多操作然后点击意见反馈按钮，并反聩问题，客服将跟进解决。

您好，一般这种情况是要因为用户网络连接不良导致。
处理方式：
1. 您需要检查扣费是否成功，先到银行或第三方支付APP确认钱有没有被扣。如果没有被扣的话，说明之前的充值失败没有造成扣费，等到网络顺畅的时候重新充值即可。如果已经扣费，用户先等候24 小时，如果 24 小时后系统没有自动退款后，再联系客服人员咨询。
2. 钱包 APP充值问题：24 小时后系统没有自动退款后的话，请到钱包 APP，点选问题交通卡，“…”，卡号，记录卡号后，再联系客服人员咨询。
3. 美伽汇iOS APP充值问题：您需要查看交易记录，在相应卡片下，选择交易记录，确认充值记录状态：若当前状态显示充值中，请耐心等待；若2小时之内充值失败，充值金额会原路退还；若状态为退款失败，您可以在美伽汇iOS APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单。

您好，您可以在美伽汇APP内开充值的电子发票。APP内开票路径：首页-电子发票-城市卡，输入卡号后即可查询充值记录并开具电子发票。

1. 首先确定您的设备必须是开机状态。
2. 由于NFC 感应区处于 iPhone 顶部，为确保交易成功，请您在刷卡时将iPhone顶端 （NFC 感应区域）尽量贴近地铁闸机读卡器或公交读卡器。使用手机其他部分刷卡可能导致交易不能正常完成。
3. 您需要确保卡片余额足够，天津互联互通城市卡最低余额为0元，开启地铁或公交车交易一般为当地最低票价。如果卡片余额不足，客户充值后再进站或上车就行了。具体最低卡片余额请咨询当地公共交通运营机构。
4.如果您多次脸容认真解锁手机失败的话，设备的生物锁将会被激活，然后导致快捷交通卡功能被关闭。此时您需要用密码解锁手机，才可以恢复快捷交通卡功能。
5. 其他情况：您可以找本地地铁车站的站台工作人员将通过读取设备中的卡片状态帮助解决问题。
6. 持续发生：您请联系苹果零售店或 AppleCare 排查设备硬件问题。

您好，您可在钱包 APP 卡片正面查询最近的 50 条交易记录，可实时查询当天记录。限制条数，不限制日期。

您好，您可以在美伽汇iOS APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单，提交时，建议您提供钱包或APP的交易记录截图。

您好，不需要。卡内余额可全额退还。

您好，Apple Pay的卡片是和受密码保护的iCloud ID账户绑定的。如果您进行以下操作，会导致设备中所有卡片自动从设备中被移除至iCloud云端：
1. 登出iCloud账号
2. 移除手机密码
3. 抹除所有内容和设置
4.解绑Apple Watch
请检查是否执行过上述动作，如果还有疑问，请您联系AppleCare热线 400-666-8800寻求协助。

您好，如果希望退卡退款，需下载美伽汇 iOS APP，按相关退卡退款步骤处理。为防范洗钱风险，卡内余额大于300元（包含300元），不得操作退款处理。
注意：目前开卡30天后才可以进行此操作。

您好，请检查是否将地区设置成“中国大陆”，若不是，请通过以下路径重设地区：“设置”，“通用”，“语言与地区”，在选择地区为“中国大陆”。

本市全程票价在2元以下（含2元）的公共汽车线路(包含静海、宁河、宝坻、蓟县、武清城区公交线)。

1）线上方式：
敬老卡丢失或者卡片有打孔、断裂、弯折等人为损坏情况，用户可通过美伽汇APP进行线上申请补办业务，填写申请人信息并提交身份证正反面照片以及本人手持身份证照片，信息验证审核通过后，在线支付20元工本费。申请成功后无法撤销，老卡将自动停用。自线上申请之日起10个工作日后可领取新卡。用户可选择到一卡通网点自行领取新卡，也可选择邮寄的方式直接快递到家，选择快递邮寄方式需另缴纳邮寄费用。

2）线下方式：
敬老卡丢失、损坏以及不能正常使用时，持本人身份证、户口簿原件到城市一卡通公司指定客服中心办理，如需代办，应同时提供代办人身份证原件。
    属于敬老卡质量问题，免费更换；属于丢失和非质量问题损坏，补办时持卡人应缴纳卡工本费（20元）。业务申请后即进入制卡流程，不可撤销。
    自将相关凭证送至客服中心之日起15个工作日后，老人持身份证原件及受理单到原申请客服中心取回新卡。
可办理敬老卡补换卡业务的一卡通指定客服中心地址：
友谊大厦客服中心：天津市河西区友谊路50号友谊大厦A座一层大厅（友谊路与黑牛城道交口）
朗香街客服中心：天津市和平区建设路88号朗香街负一层S002-1
金纬路客服中心：金纬路67号（金辉家园对面）
塘沽上海道客服中心：塘沽区上海道正康里8栋底商（电视台旁）

可到天津城市一卡通4家自建客服中心退余额，无需手续费，退余额后老年人可继续持卡免费乘公交车。您可就近选择网点办理业务，受理敬老卡退余额业务的网点为：一卡通友谊大厦客服中心，一卡通金纬路客服中心，一卡通上海道客服中心，一卡通朗香街客服中心。

年满65周岁的老人还未领到敬老卡，多因三种情况影响了敬老卡的制作，这三种情况分别为：未按规定向公安部门交纳合格的照片；未申领第二代居民身份证；没及时配合公安部门核实变更、更正户籍信息。由此造成户籍信息不准或人像资料不合格而影响了敬老卡的制作。

不是的。使用敬老卡乘坐公交应提示“您好”或“敬老卡”，由于您将卡片在读卡器内停留过长或设备信号干扰等原因，造成错误的提示音。请您注意卡片使用方法。如您的卡片不显示金额也没有任何提示音，请敬老卡补换卡的规则进行补换。

在您申请新卡期间，请使用其他付费方式。

由于敬老卡是针对具有本市居民户口的65岁以上老人的惠民政策，一位老人只能使用一张敬老卡，且必须是本人使用，如果补办过卡片，或持卡人已故，老卡将会停用。

如果敬老卡卡片没有明显外观损坏，请至线下一卡通指定客服中心进行检测，无法进行线上申请办理。

可以通过美伽汇APP线上申请敬老卡补换新卡，但卡内余额，需要持卡到线下一卡通客服中心办理余额转资业务。

申请成功后的一个工作日内，系统将完成的信息审核。

审核不通过，请根据提示信息校验您上传的身份证照片是否正确并清晰，可以重新提交申请或者撤销退款。

查询记录状态显示为“申请成功，等待审核”时，可以撤销申请或者重新提交申请，一旦审核通过就不可以撤销。

请检查您填写的身份证信息是否正确，并确认是否符合本市65周岁以上老人的制卡标准，若信息填写错误或信息不符合制卡标准系统会自动校验报错。

申请人户籍状态异常时，系统会自动校验报错，请核实户籍信息。

为了保证申请信息的真实有效，防止他人冒用信息申请，故需上传身份证照片以及本人手持身份证的照片，确认系本人操作。

进入美伽汇APP￫点击【敬老卡补换卡】￫点击【记录查询】，记录状态将显示您的制卡进度。

若提交信息无误，自线上申请之日起10个工作日后可领取新卡。

不可以，选择快递方式取卡，提交订单时即需支付快递费用。

可以。

城通卡可以到已签约的特约商户消费，由于城通卡的商户信息是不断更新的，建议您了解详情请微信关注公众号“津城通卡”查询。

城通卡是在签约的商场或超市内封闭式消费使用，您可以随时根据《城通卡购卡申请书》下方提示的发票预约网站登录预约开具发票，您可以选择开具一卡通发票或在部分能消费的商场和超市开发票，并按自行可开科目进行规范开具。提醒您请持申请书和签购单，领取发票。

城通卡是专门针对企业发行，满足企业福利发放的需要，提高员工满意度。

所有天津城市一卡通客服中心均可以办理互联互通卡退换卡业务。

现根据天津市公安局、天津市交通运输委员会、天津市工业和信息化委员会决定，要求城市卡进行实名制，但城市卡相当于一个电子钱包，故无法进行金额挂失，只可对卡片进行报失。报失可自行在美伽汇实名制登记系统或微信端查询本人城市卡实名状态点击丢失城市卡卡号后对应的“报失”按钮并进行确认，按照提示操作即可。

天津交通一卡天津互通卡分为普通押金卡和纪念卡两种类型。普通押金卡押金为18元/张，首次购卡需最低充值30元。纪念卡按定价收费，底卡不退。以后每次充值金额须为10元的整数倍，卡内最高储值额不能超过1000元。

天津交通一卡通互联互通卡在天津地区使用，可享受现行城市卡刷卡优惠政策，即 在市内公交车上使用享受95折优惠，滨海指定的公交线路9折，在地铁使用享受9折优惠，在其他城市使用时需以当地政府及运营企业发布的使用范围及票制票价政策为准。

1）天津城市一卡通客服中心：
服务时间：周一至周六9:00-16:30 （朗香街客服中心营业时间：周一至周六10:00-17:00）
1.天津城市一卡通塘沽上海道客服中心
滨海新区塘沽上海道正康里8栋底商（电视台旁）
2.天津城市一卡通朗香街客服中心 
和平区建设路88号朗香街负一层S002-1
3.天津城市一卡通金纬路客服中心
天津市河北区金纬路67号
4.天津城市一卡通友谊大厦客服中心
河西区友谊路50号友谊大厦A座一层

2）代理网点：
1）轨道交通1、2、3（仅能充值）、4（南段）、5、6、6号线二期、9、10号线一期各站点（人工客服亭：充值售卡）；
2）市内大型公交场站（充值售卡）
3）大型邮局（充值）
4）中石化易捷（充值）
5）静海公交（充值售卡）
6）滨海新区惠民村镇银行（充值售卡）
7）工商银行自助多媒体终端和农业银行自助服务终端（充值）
8）自助共享设备（各大院校，便利店，工商银行网点）

1）天津互通卡普通押金卡发生故障，经检测确定属非人为损坏的，自申请之日起十个工作日后持申请凭证到原网点将原卡余额及押金转入客户自行提供的互通卡中；如卡片为人为损坏，需扣除卡片押金。
2）天津互通卡纪念卡发生故障，经检测确定属非人为损坏的，可免费提供一张等价值的纪念卡，自申请之日起十个工作日后，将原卡余额转入新卡中。

您可联系扣费交易地运营企业或发卡机构客服查询交易记录处理问题。

天津交通一卡通互联互通卡是不记名，不挂失的。

1）请不要将两张以上一起接近收费POS机，否则将无法正常使用。
2）妥善保管您的卡片，勿将卡过塑、折曲、涂写、刮花、打孔、割剪、撞击卡片或将卡接近高温、磁性物品。

卡片可读，可办理退卡/退资业务。互联互通普通押金卡可即时办理退卡业务，退还押金及卡内余额，卡片回收；互联互通纪念卡可即时办理退资业务，退还卡内余额，卡片不回收。若退卡张数大于等于3张或退卡金额大于等于300元时，需留存退卡人身份证复印件。若退卡金额大于等于300元时，需提前致电一卡通客服电话进行退卡预约。

卡片如果出现打孔、断裂、折痕、严重污损、卡面不平整或出现翻页等这些都属于人为原因损坏。

您可以下载“美伽汇”APP，30天内在线开具电子发票，享受方便快捷的电子发票服务。

1) 天津交通一卡通互联互通卡可到天津城市一卡通各客服中心和代理网点进行充值。
2) 如用户使用带有NFC功能的手机，可下载“美伽汇”APP，使用“NFC充值”功能，直接通过手机完成充值。
3) 用户使用美伽汇APP“NFC充值”功能时，可选择一网通银行卡支付、支付宝支付、微信支付、账户余额支付等方式付款。

1) 用户每次使用交通一卡通互联互通卡时，卡内余额会在收费机或打印的单据上显示出来，或者也可带卡到充值网点查询。
2) 如用户使用带有NFC功能的安卓系统手机，可下载“美伽汇”APP，使用“城市卡余额”查询功能，将卡片放置在手机背面的NFC感应区，便可读取卡内余额。

天津及其他城市发行的交通一卡通互联互通卡在天津区域内使用时，须依照天津发行机构及交通运营企业颁布的相关规定正确使用；在异地使用时，须依照当地发行机构及交通运营企业颁布的标准执行。

目前，天津互通卡可到天津城市一卡通各自建客服中心，地铁1、2、4、5、6、9、10号线各站点的人工客服窗口进行购买。具体网点信息可拨打400-611-7555进行咨询。

目前，天津地区的使用范围为市公交、滨海公交的全部线路以及轨道交通全部运营线路，还可应用于北京市、河北省等其他互联互通城市指定线路。具体应用需以当地政府及运营企业发布的使用范围为准。

天津交通一卡通互联互通卡是指依照交通运输部互联互通标准要求，由天津城市一卡通有限公司（简称“一卡通公司”）发行，在京津冀等互联互通城市交通领域使用，且卡面标有“交通联合”标识的IC卡。

卡片因为坏损，卡内余额信息无法读出，需从后台数据库卡账户中读取。由于城市卡消费是脱机交易，数据采集传输需要一定的周期，因此为确保卡内资金的安全有效，需7个工作日后才能办理。

一般首次购卡充值时最低充30元，以后每次充值金额为10元的整数倍，卡内最高储值额不能超过1000元。

在卡片充值过程中，为了保证持卡人的充值款安全存入卡内，需要先将卡片置黑，等交易完全结束后恢复；可能是因为在充值的过程中卡脱离感应区所以卡被置黑，现需要到城市卡的客服中心去解黑才能使用。

城市卡是非接触式的IC卡，不存在消磁的现象，如果卡片不能正常使用，请持卡到客服中心进行检测，经鉴定为坏卡的将做相应的换卡处理。

在市内公交车上使用享受95折优惠，滨海指定的公交线路9折，在地铁使用享受9折优惠，轻轨享受9折优惠。

城市卡为非接触IC卡，在您使用时是不分正反面，只要将卡平行贴近读卡器的感应区，听到交易成功的提示音即可。

1) 请不要将两张以上城市卡一起接近收费POS机，否则将无法正常使用。
2) 妥善保管您的卡片，勿将卡过塑、折曲、涂写、刮花、打孔、割剪、撞击卡片或将卡接近高温、磁性物品。

有效使用期限是指自前一次充值日起贰年内，没有任何充值，卡片休眠。但是该卡可到充值网点激活后继续使用。

卡片如果出现打孔、断裂、折痕、严重污损、卡面不平整或出现翻页等这些都属于人为损坏。因为城市卡是由芯片和线圈组成的，如果出现以上情况芯片或者线圈将被破坏，无法再次回收利用。

持卡到客服中心进行检测，若非人为原因发生故障的，经确认7个工作日后，可将原卡余额及押金转入您提供的新卡中；人为原因损坏的，7个工作日后可将卡内余额等值转入您提供的新卡中，原卡押金不能退还。注：若坏卡已完成实名登记，提供的新卡为未实名卡片，实名信息自动转入新卡中。若提供新卡为已实名过卡片，则实名信息无法变更。

充值后可下载美伽汇APP开具电子发票，或者在充值网点领取与充值金额相同的定额发票，如果超过30天不能再次领取，请保存好充值凭证在30天内开具。

城市卡可到地铁1、2、3、4、5、6、10号线及轻轨9号线各站点、邮局大部分网点、公交售卡充值网点、以及天津城市一卡通各客服中心进行充值。也可以到中石化易捷便利店或通过交通银行、农业银行、工商银行多媒体自助设备办理充值业务。

城通卡没有有效期。

个人购买城通卡累计金额在50000元（含）以上的或者单位用户购买城通卡累计金额在5000元（含）以上的，不接受现金，必须通过支票、网银、转账或者电汇方式付款。
个人用户购买累计金额在10000元（含）以上的或单张购买2000元、5000元面额的，需要提供购买人的身份证复印件；单位用户购买城通卡累计金额在5000元（含）以上的，需要提供单位的营业执照复印件、事业单位法人证书、税务登记证或组织机构代码证以及经办人的身份证复印件。

购买城通卡可以到滨江购物中心5楼、滨江商厦7楼、友谊大厦客服旗舰店、大部分邮局，农行购买，具体地址可以登陆官方网站www.tjykt.com查询。

遵照城通卡章程，购买城通卡须支付工本费3元每张，工本费不开具发票。

遵照城通卡章程的规定，每年收取服务费10元，章程请详情请登录www.tjykt.com查询。10元服务费，首年是在购卡之日次月收取，日后每年收取一次，不足10元的全额扣除。

1000元（含）以下，凭申请书和签购单到客服中心领取充值款定额发票，由客服收回原申请书和签购单。1000元以上的，开卡之日起一年内，凭申请书和签购单，到一卡通的客服中心开具发票。

城市卡包括普通卡、纪念卡、联名卡，还有敬老卡、残疾人免费乘车卡、校城通卡等具有城市卡功能的其他卡种。

您每次使用城市卡时，卡内余额会在收费机或打印的单据上显示出来，如果您不需要消费也可带卡到充值网点查询。

您付费时只需将卡靠近收费机约2厘米范围，应付金额便会自动从卡中准确扣除，卡片也可放在钱包或手袋内，不须要取出，只需相应缩短感应距离就能轻松付费，十分方便。

城市卡目前可在市内公交、塘沽公交、地铁、轻轨、出租汽车等市政公用及交通领域使用。如果您想具体了解请登陆我们的官方网站，点击“城市卡的应用领域”查询。

城市卡是一张具有支付功能的储值IC卡，可在本市有天津市一卡通标识的消费领域使用。