当前位置:首页 - 常见问题 - 城市卡 - 正文

敬老卡的相关问题

发布时间:2012年04月12日  点击:

1、65岁以上老年人免费乘坐公交车的范围?
本市全程票价在2元以下(含2元)的公共汽车线路(包含静海、宁河、宝坻、蓟县、武清城区公交线)。
 
2、敬老卡丢失、损坏以及不能正常使用时,如何补办?
1)线上方式:
敬老卡丢失或者卡片有打孔、断裂、弯折等人为损坏情况,用户可通过美伽汇APP进行线上申请补办业务,填写申请人信息并提交身份证正反面照片以及本人手持身份证照片,信息验证审核通过后,在线支付20元工本费。申请成功后无法撤销,老卡将自动停用。自线上申请之日起10个工作日后可领取新卡。用户可选择到一卡通网点自行领取新卡,也可选择邮寄的方式直接快递到家,选择快递邮寄方式需另缴纳邮寄费用。

2)线下方式:
敬老卡丢失、损坏以及不能正常使用时,到原敬老卡申领点填写《敬老卡客服业务申请单》,并加盖印章;然后持申请单与身份证、户口簿原件到城市一卡通公司指定客服中心办理,如需代办,应同时提供代办人身份证原件。
    属于敬老卡质量问题,免费更换;属于丢失和非质量问题损坏,补办时持卡人应缴纳卡工本费(20元)。业务申请后即进入制卡流程,不可撤销。
    自将相关凭证送至客服中心之日起15个工作日后,老人持身份证原件及受理单到原申请客服中心取回新卡。
可办理敬老卡补换卡业务的一卡通指定客服中心地址:
友谊大厦客服中心:天津市河西区友谊路50号友谊大厦A座一层大厅(友谊路与黑牛城道交口)
朗香街客服中心:天津市和平区建设路88号朗香街负一层S002-1
金纬路客服中心:金纬路67号(金辉家园对面)
塘沽上海道客服中心:塘沽区上海道正康里8栋底商(电视台旁)
 
3、敬老卡内余额到哪里退?
    可到天津城市一卡通4家自建客服中心退余额,无需手续费,退余额后老年人可继续持卡免费乘公交车。您可就近选择网点办理业务,受理敬老卡退余额业务的网点为:一卡通友谊大厦客服中心,一卡通金纬路客服中心,一卡通上海道客服中心,一卡通朗香街客服中心。
 
4、符合免费乘坐公交车条件的老人至今还没有领到敬老卡的原因?
  年满65周岁的老人还未领到敬老卡,多因三种情况影响了敬老卡的制作,这三种情况分别为:未按规定向公安部门交纳合格的照片;未申领第二代居民身份证;没及时配合公安部门核实变更、更正户籍信息。由此造成户籍信息不准或人像资料不合格而影响了敬老卡的制作。
 
5、使用敬老卡乘车时显示“请投币”是卡消磁了吗?
    不是的。使用敬老卡乘坐公交应提示“您好”或“敬老卡”,由于您将卡片在读卡器内停留过长或设备信号干扰等原因,造成错误的提示音。请您注意卡片使用方法。如您的卡片不显示金额也没有任何提示音,请敬老卡补换卡的规则进行补换。
 
6、我在一卡通客服中心办理了敬老卡补卡,这期间我可以免费坐车吗?
在您申请新卡期间,请使用其他付费方式。
 
7、使用敬老卡乘车时提示“无效卡”是什么意思?
由于敬老卡是针对具有本市居民户口的65岁以上老人的惠民政策,一位老人只能使用一张敬老卡,且必须是本人使用,如果补办过卡片,或持卡人已故,老卡将会停用。
 
8、线上申请办理敬老卡补换卡业务,还需要到街道开具《敬老卡补换卡申请单》吗?
线上申请办理敬老卡补换卡业务,无需再到街道开具《敬老卡补换卡申请单》。
 
9、敬老卡卡片没有明显外观损坏,但刷卡没反应,怎么办理,可以在线上申请办理吗?
如果敬老卡卡片没有明显外观损坏,请至线下一卡通指定客服中心进行检测,无法进行线上申请办理。
 
10、敬老卡卡内有余额,但是卡片外观损坏无法使用了,如何办理,可以进行线上申请吗?
可以通过美伽汇APP线上申请敬老卡补换新卡,但卡内余额,需要持卡到线下一卡通客服中心办理余额转资业务。
 
11、敬老卡补换卡线上申请完成后系统会多长时间审核信息?
申请成功后的一个工作日内,系统将完成的信息审核。
 
12、敬老卡补换卡线上申请“审核不通过”怎么办?
审核不通过,请根据提示信息校验您上传的身份证照片是否正确并清晰,可以重新提交申请或者撤销退款。
 
13、线上申请提交完成后,是否可以撤销或者重新提交?
查询记录状态显示为“申请成功,等待审核”时,可以撤销申请或者重新提交申请,一旦审核通过就不可以撤销。
 
14、信息验证查询时,报错“验证失败,请核对身份证信息,重新输入”怎么回事?
请检查您填写的身份证信息是否正确,并确认是否符合本市65周岁以上老人的制卡标准,若信息填写错误或信息不符合制卡标准系统会自动校验报错。
 
15、信息验证查询时,报错“验证失败,人员状态异常”怎么回事?
申请人户籍状态异常时,系统会自动校验报错,请核实户籍信息。
 
16、为什么要上传身份证照片以及本人手持身份证的照片?
为了保证申请信息的真实有效,防止他人冒用信息申请,故需上传身份证照片以及本人手持身份证的照片,确认系本人操作。
 
17、如何查询卡片制卡进度?
进入美伽汇APP→点击【敬老卡补换卡】→点击【记录查询】,记录状态将显示您的制卡进度。
 
18、申请成功后多久可以拿到卡片?
若提交信息无误,自线上申请之日起10个工作日后可领取新卡。
 
19、选择快递方式取卡,可以卡片收到后再付款吗?
不可以,选择快递方式取卡,提交订单时即需支付快递费用。
 
20、同一个美伽汇账号可以为多人进行敬老卡补换卡申请吗?
可以。