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城市卡常见问题解答

发布时间:2012年04月11日  点击:
1、 什么是城市卡?
  城市卡是一张具有支付功能的储值IC卡,可在本市有天津市一卡通标识的消费领域使用。
2、 城市卡的使用范围?
  城市卡目前可在市内公交、塘沽公交、地铁、轻轨、出租汽车、滨海自行车租赁、燃气、自来水营业厅等市政公用及交通领域使用。如果您想具体了解请登陆我们的官方网站www.tjykt.com点击“城市卡的应用领域”查询。
3、 如何使用城市卡?
  您付费时只需将卡靠近收费机约2厘米范围,应付金额便会自动从卡中准确扣除,卡片也可放在钱包或手袋内,不须要取出,只需相应缩短感应距离就能轻松付费,十分方便。
4、 如何知道卡内有多少余额?
  您每次使用城市卡时,卡内余额会在收费机或打印的单据上显示出来,如果您不需要消费也可带卡到充值网点查询。
5、 城市卡都有哪些种类?
 
城市卡包括普通卡、纪念卡、联名卡,还有敬老卡、残疾人免费乘车卡、校城通卡等具有城市卡功能的其他卡种。
6、卡内金额用完后怎么办?
  城市卡可到地铁一号线及轻轨站点(除换乘站)、邮局大部分网点、公交售卡充值网点、滨海地区指定公交站点、以及天津城市一卡通各客服中心进行充值。也可以到配备嘟嘟宝设备的网点(如嘿客、瑞澄大药房等)或大方便利、好收成、大鹏超市、中石化易捷等便利店或通过交通银行、农业银行自助设备办理充值业务。
7、充值后是否可以领取发票?
  充值后在充值网点领取与充值金额相同的定额发票,请充值时当场找工作人员领取发票,如果超过30天不能再次领取。请保存好充值凭证在30天内,凭凭证及卡片到原受理网点或城市一卡通客服中心换取发票。
8、 若城市卡发生故障,不能使用,该如何处理?
  持卡到客服中心进行检测,若非人为原因发生故障的,经确认7个工作日后,可将原卡余额及押金转入您提供的新卡中;人为原因损坏的,7个工作日后可将卡内余额等值转入您提供的新卡中,原卡押金不能退还。注:若坏卡已完成实名登记,提供的新卡为未实名卡片,实名信息自动转入新卡中。若提供新卡为已实名过卡片,则实名信息无法变更。
9、 什么样的卡属于人为损坏呢?
 
卡片如果出现打孔、断裂、折痕、严重污损、卡面不平整或出现翻页等这些都属于人为损坏。因为城市卡是由芯片和线圈组成的,如果出现以上情况芯片或者线圈将被破坏,无法再次回收利用。
10、 如何办理退卡?
  退卡只限普通卡,请持卡至客服中心办理普通卡退卡。所退卡片须性能完好,卡面无损伤,卡押金及余额可退回。
  若卡片已完成实名制,请携带卡片所属人身份证进行办理退卡,如代办须额外提供代办人身份证。
  若一次性退卡张数大于等于三张请携带身份证进行办理。
  若卡片未进行实名制且一次性退卡张数小于3张,请携带卡片到指定网点办理即可。
(注:单张退卡超过300元以上,需进行拨打400-611-7555客服热线进行预约)
  最后提醒若普通卡片当天有充值交易或卡片为当日公交卡升级后的城市卡,需在24小时以后办理退卡业务。
请就近选择网点办理业务,可以办理退卡网点如下:
(1) 天津城市一卡通华盛广场客服中心    天津市河西区围堤道146号华盛广场1层大厅
(2) 天津城市一卡通金纬路客服中心   天津市河北区金纬路71号
(3) 天津城市一卡通光荣道客服中心 天津市红桥区光荣道祥居公寓47-49号底商109-110号
(4) 天津城市一卡通黄海路客服中心  滨海新区开发区黄海路18号博美园底商A-2
(5) 天津城市一卡通友谊大厦客服中心  河西区友谊路50号友谊大厦A座一层
(6) 天津城市一卡通朗香街客服中心  和平区建设路88号朗香街负一层S002-1
(7) 天津城市一卡通塘沽金融街客服中心  滨海新区开发区金融街西区8号楼8-5
(8) 天津城市一卡通奥林匹克客服中心  和平区成都道126号贵州路口奥林匹克大厦
(9) 天津城市一卡通广开二马路客服中心  南开区西市大街与广开二马路交口(五马路小学正对面)
(10)天津城市一卡通赛象酒店客服中心  南开区梅苑路8号
(11)公交辰纬路充值点 河北区辰纬路2号。
(12)公交体院北充值点    天津市河西区体院北13路终点站
11、 城市卡内充值金额的使用有时间限制吗?
  有效使用期限是指自前一次充值日起贰年内,没有任何充值,卡片休眠。但是该卡可到充值网点激活后继续使用。
12、 使用城市卡有哪些注意事项?
  1) 请不要将两张以上城市卡一起接近收费POS机,否则将无法正常使用。
  2) 妥善保管您的卡片,勿将卡过塑、折曲、涂写、刮花、打孔、割剪、撞击卡片或将卡接近高温、磁性物品。
13、 城市卡有正反面之分吗?
  城市卡为非接触IC卡,在您使用时是不分正反面,只要将卡平行贴近读卡器的感应区,听到交易成功的提示音即可。
14、 使用城市卡都有哪些优惠?
  在市内公交车上使用享受95折优惠,滨海指定的公交线路9折,在地铁使用享受9折优惠,轻轨享受9折优惠,出租、水、燃气等项目没有折扣。
15、 公交卡升级在什么地方办理?
  目前可以办理升级的公交卡,包括A卡、H卡、纪念卡。提醒您公交卡升级是免费办理的,请您持卡到指定公交场站网点即可,由于不同卡种的升级地址不同,具体办理地址请参见网站www.tjykt.com.
16、 我的卡消磁了,到哪去补磁?
  城市卡是非接触式的IC卡,不存在消磁的现象,如果卡片不能正常使用,请持卡到客服中心进行检测,经鉴定为坏卡的将做相应的换卡处理。
17、 我的卡被黑了是怎么回事?
  在卡片充值过程中,为了保证持卡人的充值款安全存入卡内,需要先将卡片置黑,等交易完全结束后恢复;可能是因为在充值的过程中卡脱离感应区所以卡被置黑,现需要到城市卡的客服中心去解黑才能使用。
18、 充值金额有无规定,上下限是多少?
  一般首次购卡充值时最低充30元,以后每次充值金额为10元的整数倍,卡内最高储值额不能超过1000元。
19、 城市卡丢了怎么办?提供卡号、充值凭证或押金凭条能挂失吗?
  现根据天津市公安局、天津市交通运输委员会、天津市工业和信息化委员会决定,要求城市卡进行实名制,但城市卡相当于一个电子钱包,故无法进行金额挂失,只可对卡片进行报失。报失可自行在美伽汇实名制登记系统或微信端查询本人城市卡实名状态点击丢失城市卡卡号后对应的“报失”按钮并进行确认,按照提示操作即可。
20、 坏卡为何需要7个工作日才能办理退换卡?
  卡片因为坏损,卡内余额信息无法读出,需从后台数据库卡账户中读取。由于城市卡消费是脱机交易,数据采集传输需要一定的周期,因此为确保卡内资金的安全有效,需7个工作日后才能办理。